...et ne vous attendez pas à ce que vos clients vous le disent.
Allez, pour vous je fais une exception. Permettez-moi de vous expliquer pourquoi et comment gagner plus. Oui, je sais: ça ne devrait pas être à moi, client, de vous le dire.
Mettez-vous à ma place 2 minutes pour comprendre: j’utilise mon vélo pour aller travailler. Sur le chemin du travail, mon câble de dérailleur lâche. Il me faut une réparation express, sinon je perds plusieurs centaines d’Euros. Pas question non plus d’immobiliser mon vélo une journée entière, j’en ai besoin pour travailler.
Et là, que me proposez-vous? Rien. C’est précisément ce qui m’est arrivé à plusieurs reprises depuis que je roule à titre professionnel. Hier encore, j’ai fait le tour de plusieurs vélocistes incapables de m’effectuer cette réparation en 2h, dont: Décathlon (délai annoncé: 2 ou 3jours, il y a un service express mais seulement pour certaines réparations), Vélo & Oxygen (“revenez à 18h on verra si on peut vous prendre”), un vélociste indépendant (“je suis désolé, je vous comprends mais j’ai trop de travail”).
Dois-je vous préciser que j’ai dit à tous ces vélocistes que j’étais prêt à payer 4 fois le prix normal pour avoir une réparation express? C’est dommage: ils ont finalement eu plus de travail avec les autres vélos pour gagner moins.Maintenant, comparez: pour une réparation équivalente sur ma voiture, je peux me pointer chez certains garagistes qui me font la réparation dans l’heure, sans rendez-vous. Pour beaucoup plus cher qu’un vélociste, bien sûr.
Vous commencez à comprendre? D’où vient votre incapacité à fournir un service express, chers vélocistes? Du fait que vous ne facturez pas assez cher. Vous croulez sous des réparations bon marché de vélos à 100€ qui sont très peu utilisés, et que vos clients n’hésitent donc pas à vous confier durant plusieurs jours. Sur ces réparations, vous devez facturer peu cher, sinon les clients refusent, car justement ils ne vont pas mettre plus de 20€ dans la réparation un vélo qui ne leur sert presque à rien. Et vous n’êtes pas disponible pour ce client qui ne peut pas vous laisser son vélo longtemps, mais qui est prêt à payer cher pour réparer son moyen de transport quotidien.
Comprenez-moi bien: vous devez continuer à fournir des réparations bon marché, car c’est ce qu’attend la majorité de votre clientèle aujourd’hui. Mais si vous ne pouvez pas fournir un service haut de gamme (express et plus cher) à la clientèle qui en a les moyens, qui commence à apparaitre, vous allez la perdre. Pire: c’est un cercle vicieux: si vous ne fournissez pas de service haut de gamme, cette clientèle va à terme retourner vers d’autres moyens de transports car vous ne pouvez pas vous en occuper correctement. Vous perdriez un revenu juteux faute d’avoir su le capter et l’encourager.
Voici donc ce que je vous propose:
- Annoncez en vitrine, en gros, que vous avez un service express sans rendez-vous.
- Facturez le service express 4 fois plus cher. Oui, 4 fois: ce qui est rare est cher.
- Précisez au client que vous pouvez lui fournir un service standard en plusieurs jours pour 4 fois moins, il faut lui laisser cette option. S’il opte pour le service standard, vous n’avez rien perdu par rapport à avant.
- Je parie que le service express vous sera demandé de plus en plus souvent. Avec ce que vous gagnez en plus, recrutez de la main d’oeuvre et fournissez un service encore plus rapide. Précisez alors en vitrine que vous pouvez réparer en 30 minutes chrono sans rendez-vous.
- Envoyez-moi un email pour que j’annonce votre service express ici et sur mon site Web gratuitement. Je serai votre client si vous vous trouvez sur l’un de mes trajets.